FAQ

Questions fréquemment posées

Bienvenue chez SelectNova ! Nous avons rassemblé certaines des questions les plus fréquentes pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Commande et paiement

1. Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte offre certains avantages :

  • Bénéficiez d'un processus de paiement plus rapide.

  • Visualisez facilement le statut et l'historique de vos commandes.

  • Recevez des mises à jour exclusives sur les nouvelles versions et les promotions spéciales.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous souhaitons que votre achat se déroule au mieux. Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) ainsi que les paiements PayPal.

3. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Votre sécurité est notre priorité absolue. Lorsque vous effectuez un achat chez nous, vos informations sont traitées via une page web sécurisée SSL. Vos informations de paiement sont cryptées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement. Nous ne conservons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

4. Existe-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont libellées en dollars américains (USD). Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Expédition et suivi

5. Combien de temps prend l'expédition et comment puis-je suivre mon colis ?

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Comment définir mon adresse de livraison ?

Notre processus de paiement est en anglais. Veuillez saisir votre adresse de livraison complète en anglais pour éviter tout retard de traitement.

7. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Nous traitons les commandes rapidement ; veuillez donc vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : support@selectnova.com . Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées après le traitement ou l'expédition d'une commande.

Après votre commande

8. Que dois-je faire s'il manque des articles dans ma commande ?

Nous vérifions soigneusement chaque commande, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous constatez qu'il manque des articles, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : support@selectnova.com avec votre numéro de commande, et nous le résoudrons immédiatement pour vous.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à contacter directement notre service client à l'adresse support@selectnova.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.